在保险业的发展历程中，理赔服务一直是衡量保险公司服务质量与效率的关键标尺。它不仅关乎客户利益的保障，更是保险公司履行承诺、赢得信任的关键所在。
数据显示，2023年，中国保险行业赔付1.89万亿元，获赔率98%，理赔平均时效为2天。也就是说，平均100人申请理赔，98人获得理赔赔付，仅有2%的保单被拒赔，而拒赔的原因主要包括未如实健康告知、等待期出险、责任免除等。
在高获赔率的背景下，客户对于理赔服务的期待已悄然升级，不再局限于“能否赔付”这一基础层面。当生活中的意外不期而至，客户渴望的不仅仅是经济上的补偿，还有那份来自保险公司迅速响应、贴心关怀的温暖。与过往相比，当下客户在评价理赔服务时，更加注重赔付的速度、便捷性与体验感。
作为寿险行业的领跑者，平安人寿前瞻性洞察到客户对理赔服务的需求变化，以科技创新为驱动，把客户***关心的理赔报案、申请、审核等环节进行了******升级，打造了“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”智能化理赔服务。在革新传统理赔模式的同时，平安人寿坚守保险为民的初心，为客户带来全新理赔服务体验，持续传递“省心、省时、又省钱”的平安三省服务价值主张，助推行业加速迈向高质量发展。
